(出典 tblg.k-img.com)



1 サーバル ★ :2018/01/02(火) 13:50:20.25

EC(電子商取引)の拡大やAI(人口知能)の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。

来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。

初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。

黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。

大西:このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。

黒川:そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。

例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。

大西:その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。

黒川:さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。

大西:まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います

黒川:「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。

例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927





24 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:55:20.58

>>1
>例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という言葉に
>ひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
>いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」と
>キレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。

いやいやいやいや無理だろそれ。
どんな超能力者だよ・・・


84 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:06.32

>>1
一方、居酒屋で老害がビール7杯を誤発注しておきながら、素直に持ってきた店員に対して嘆くのであった。


86 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:13.05

>>1
チヤホヤしてくれるからオレオレ詐欺や催眠商法に引っかかるっていうねw
まあ授業料だろ


100 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:03:52.14

>>1
その爺さん、カステラ100個買ってた時分は1個だけ買う奴を貧乏人と内心見下してたってことやね


2 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:50:54.90

老人は激昂してばっかやなw


3 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:51:07.88

法整備


4 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:51:12.24

老害
さっさと4んでね


5 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:51:24.84

バカはほっとけ


6 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:51:50.77

老人めんどくせえな。


7 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:51:53.27

そんな面倒な上に金にならない奴の相手はAIに限るな


8 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:52:10.72

梅沢とか坂上とかが
煽り立ててキレろキレろってやってんだもの


9 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:52:24.89

ビール7杯来たらキレるしどうすればいいんだよ


10 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:52:40.70

>「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
知らんがな(´・ω・`)


11 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:52:54.42

つれあいを亡くしたばかりの爺さんに
「おひとつでよろしいですか」って聞いたのかと思った


12 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:52:55.50

AIなら何言われても暖簾に腕押しだろ


13 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:53:02.01

やっぱ老人って社会的に不必要じゃん。
つまり国家の敵。


14 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:53:20.90

TVで 寿司屋のロボの「お一人様ですね」にキレてたリーマンがいたな
バレるだろとw


15 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:53:34.33

上級国民「老害vsゆとり、ファイッ!」


16 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:54:30.80

老人を相手にしない機能を付けるだけで十分


17 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:54:31.80

なにが言いたいのかよくわからないが
菓子の販売でそこまで気を使うほど手間かけていたら生活できんわ


18 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:54:38.67

こわいな、でもいちいち確認しなくてもいいかもw


19 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:54:42.24

おじいちゃん「カステラをひとつくれ」
店員「ハイ、かしこまりました」
でいいのね。


29 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:56:31.92

>>19
それかまんじゅうもありますよとかか。
販売員もあれこれ売れって言われてるから苦悩だよね。


36 名無しさん@1周年(有限の箱庭) :2018/01/02(火) 13:57:39.49

>>19
一方別のスレでは居酒屋で老害がタッチパネルに不慣れ&何も見ないで注文してビール7杯来たことに対して、店員は確認しろというレスで溢れていた


20 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:54:49.31

老人排斥闘争が必要だな。


21 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:54:56.63

AI社会に向けて、アスペには慣れておけ


22 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:54:58.36

最初にリンゴが3個あります。みたいな話やな


23 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:55:07.47

国民総介護時代


25 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:55:27.46

ジジババ優先したら国が衰退するってよくわかるわ
せっかくの技術も全部ジジババ向けの糞性能にされて死ぬ


26 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:55:30.20

もう今のAIは顔面認識で人の心読むよ


30 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:56:37.61

>>26
普通に無理だな


27 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:55:55.78

老害と関わってもなんの得にもならなうし、無視して関わらないのが一番


と思ったけど、道走ってても買い物してても、下手したら家でくつろいでても、どっからでも突っ込んで来るし
害があまりに酷いようなら、そろそろ本格的に駆除したほうがいいかもね


28 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:56:27.11

AIが論破してキレたやつがぐうの音もでない展開が来るよ


31 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:56:41.45

モンスタークレーマーか


32 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:56:42.41

そんなのわかるわけねえだろ
バイトに求めるのも酷

なんなんだこの国は


33 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:57:05.28

老人「カステラ」
店員「ありがとうございます、おひとつでよろしいですか?」
老人「店長を呼べ!」
ただのキチガイやんけ…


34 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:57:13.82

2個で充分ですよー
分かって下さいよー


35 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:57:35.62

そろそろ止めにしろよ客が1番偉いて発想


51 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:42.09

>>35
それな


37 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:57:43.05

脳にチップ埋めてテレパシー状態になれば、世の中から性格の悪いやつはいなくなる


46 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:03.20

>>37
笑い男「賛成」


38 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:57:48.91

> 実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
> いまは1個しか買わないことを寂しく思っている
> それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう

なるほど
スレタイだけみて暴れてるアホはここを100回読むとよい


49 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:13.89

>>38
ご覧ください
これが老害です


56 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:16.32

>>38
だからー(笑)
そいつがかつて大量買いしてていまは1人ぼっちなんですとか
ぽっときてすべて読み取れとか無理だろっつーの

たかが単価の低いカステラ売るだけなのになんで
そいつの人生まで寄り添う必要があんだよ
さすがにふざけすぎ


71 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:18.12

>>38
1000回読んでもキチガイの思考なぞ理解できねーよ


96 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:03:39.49

>>38
いくら読んでみても、読むほどにますます老害だなと感じる


39 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:58:00.90

100個も買ってるなんてしらねーよ
ボケてるなら死ねよ


40 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:58:29.00

タッチパネルの注文で逆切れしたり、高齢者は心の余裕がないな


41 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:58:31.29

近所のスーパーはレジ通しだけ店員で支払は精算機メインになったわ
勿論年寄りは全部おばちゃんがやってるところ使うから流れが早くていいわ


42 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:58:31.77

> かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
> いまは1個しか買わないことを寂しく思っている
> こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです

んで、どうやって育成するのよ、このエスパー人材


69 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:04.87

>>42
数はお幾つお入用ですかって聞けば良い。

店員が顔みてこいつは一つしか買わねーなと思ったんだろ?
失礼極まりない。


43 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:58:46.30

キチガイ老人
・自分の間違いを認めない
・謝罪はしない
・責任転嫁
・見えない、聞こえない、わからない
・昔は良かった
・最近のxxはダメだ
・寂しい、侘しい、みすぼらしい、が見栄は人一倍


44 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:01.54

お金持ってる人がカステラ一杯買うわけでもあるまいし


45 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:02.05

最初から「カステラ1個くれたまえ」って言えよ。


47 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:07.90

>会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。

これに関しては『小銭を出すと貧乏だと思われるじゃないか!』とゆー老害の台詞を聞いた事があるのですが


48 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:11.38

怒る意味がわからん、お化けでも従えてんのかw


59 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:28.17

>>48
「わしに従う百人の従卒が見えんのか!」
通報するしかないな


50 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:40.86

「すみません、分かりません。もっと勉強します」って言っとけばOK


52 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:42.87

時給800円ぐらいのレジバイトですら読心術のスキルを求められる時代か


53 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 13:59:54.76

まあ消費税が悪いな。ふつう会計前に計算できないし。
早く10%にして計算を楽にしてやるべきだね。


54 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:00.25

>こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。

キチガイは無視に限る


55 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:10.66

脳波を読み取って大多数のデータから心地いい言葉を探すだとか
AIの方が得意そうに思うんだが


57 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:22.66

これでキレるのは団塊だけ。
だから、AIが対応する頃には、団塊は死に絶えてるので、不要な技術になる。


58 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:25.26

老害も酷いけどユトリのアスペ傾向も困りものだな


60 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:28.33

たとえ話って知性出るよな


61 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:31.40

AIってそういうものじゃないんだけど、、、
なんかIT技術者足りないって割にはみんなITに関心無いわけでそんなもんかなとも思う


79 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:53.25

>>61
学習傾向のプログラムと学習リソースが必須なんだけど理解していない人多いよな


62 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:38.36

生きたければ老人が自分で工夫して迷惑にならないように生きるべき。
若者の考えを最優先で社会が動かなければ国が潰れるんだよ。
還暦のオレが言うのもおかしいがオレは来月死ぬからOK。


63 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:42.25

> 店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という言葉にひどく怒ったとします。
1つ欲しいと言っているのに、聞き返すのは冗長だと怒る奴もいるわなぁ。
疑問文で返すのは不快な人もいる。「おひとつですね。」が正しい。


64 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:44.98

店も客選んでいいと思うぞ
お引き取りくださいでいいだろ


65 ◆twoBORDTvw :2018/01/02(火) 14:00:52.23

ド〇ールで「いつもの」って言って注文してそれで通っていたが、バイトが
変わって「いつもの」言っても通用しないもんで爺さんが激怒したってスレがあったな。
オレも最近近所の郵便局で「番地なんざ書かなくても前なら郵便ついてたんだよ!」って
これは流石に怒ってなかったが困ってたご年配がいた。いやはや大変だ。


66 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:56.85

糞めんどくせぇ


67 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:57.66

>店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という言葉にひどく怒ったとします。

いっぽう、居酒屋で7杯ビールを誤注文して
確認しない店員が悪いと文句を垂れる老外もいますw


68 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:00:58.04

AI「貧乏人とは思っていませんが、今の発言で馬鹿だと思いました」


70 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:17.89

いつもの、に対応できないとだめか
顔認識必要


72 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:22.02

年取って怒りっぽくなるんのは脳の感情を抑える部分が機能低下するため
老化の一種だけど、急激に進むのは危険な兆候なのですぐに病院へ
といっても本人は怒り出して行こうとしなくて結局悪化する・・・


73 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:31.56

おまけしてくれへん


74 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:36.15

財布がパンパンのジジイは見栄じゃなくて認知症だよ
数えられないから札出しちゃう


75 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:41.75

中国はキャッシュレス
日本は遅れてる


76 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:43.07

AIとか年寄りとか関係ない
押し売り商法やめろ
あれは古今東西すべての年齢性別でお断り


77 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:52.15

ところでリンク先が全然違う記事


78 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:53.07

AIに忖度モード


80 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:58.57

殴りかかって来ないだけまし。


81 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:01:59.93

俺なんて去年のクリスマスの半額ケーキ買った時にフォーク1つでいいと言って商品受け取って店の出口に差し掛かったところ
お客様すみませんフォーク入れ忘れました!3つでよろしかったですよね?って大声で叫ばれたよ
いえ1つでいいですと譲らず、並んでる人の憐れな目線を受けながら帰った


82 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:00.89

老害優遇した結果が今の日本だろ


83 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:05.09

まるで人間ならトラブルが無かったかのような言い草だなw


85 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:07.37

弁当3つ買って「お箸は何膳お入れしますか?」って聞かれて
「3つに決まってんだろ!」って切れてるデブ見たわ


87 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:21.25

最近この手の作り話ばっかだな


88 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:27.23

前段の小銭パンパン話もバッカじゃねーのってかんじ
カードで払えよジジイ


89 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:41.19

汁か年寄り旗振りが迎えに来るぜ


90 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:46.37

老害はとっとと始末すれば問題ないかと


91 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:02:51.13

自分で作れハゲと言いたいわw


92 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:03:00.81

衝撃耐性のあるパンチングマシーン型


93 名無しさん@1周年(有限の箱庭) :2018/01/02(火) 14:03:14.41

なんだろうね、>>1の内容の言いたいことはわかるし、それ単体で見れば納得できなくもない
だが、一人への気遣いは他人へ不便を強いるのと同義だからなんとも
老人になって小銭を出すのが大変、焦らせずゆっくりでいいですよ=後ろで待ってる客は余計に対応が遅くなるが待ってろ だからなぁ
それともあれか、客一人一人に対応できるように従業員マンツーマンで付けろってどこのバブルだよ


94 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:03:20.95

マックバイト「ご一緒にポテトはいかがでしょうか?」
老害「このワシに芋を食えと言うのか!!店長を呼べ!!!」

世間知らずの学者「このお年寄りは戦中生まれで幼少期に芋ばかり食べさせられて芋が嫌いなのです
その事を見抜けなかった店員に落ち度があります」


95 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:03:34.47

老人こそネットや電子マネーを利用して負担軽減に務めるべきなのに拒絶だからな。
もうどうしようもない。


97 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:03:43.10

高齢者化で、これからこんな事例がワンサカ出てくるゾイ


98 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:03:43.12

後ろつかえてるの気にするぐらいなら並んでる内に1~100円玉4枚ずつ準備しとけやw
一番出すの面倒なのがそいつらだから


99 名無しさん@1周年 :2018/01/02(火) 14:03:43.93

老害はさっさと死ぬべき